Información de devoluciones

Si una vez recibido el/los producto/s no quedaste satisfecho, Arkesto te permite la opción de devolverlo/s, en un plazo máximo de  30 días naturales (a contar desde la fecha de su recepción). Para el cálculo de los 30 días naturales, se tomará como fecha final, la fecha en la que el producto es retornado a Arkesto. 

Arkesto no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

• Pasados los 30 días del plazo establecido.
• Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.

En caso de desistimiento por tu parte de un pedido, Arkesto devolverá todos los pagos recibidos, a excepción del importe de los productos que no sean devueltos. La devolución del importe se realizará en la misma forma de pago utilizada en el proceso de compra en un plazo no superior a 14 días naturales una vez hayamos recibido tu devolución. Hay que tener en cuenta que el tiempo de devolución en una tarjeta crédito, débito y/o Paypal depende siempre de tu entidad bancaria. Durante este proceso, Arkesto podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que se encuentran en el mismo estado que cuando fueron enviados.

Para devolver alguno de nuestro productos se deberán seguir los siguientes pasos:

• PREPARA EL PAQUETE: Coloca el artículo que quieres devolver en la caja, con el embalaje original y asegúrate de que esté bien cerrada. Para atender cualquier devolución, el embalaje original ha de estar en perfecto estado, no aceptando como devolución aquellos artículos en los que el embalaje original haya sido deteriorado. Para ello es imprescindible emplear la bolsa de transporte original, o en su defecto solicitar una nueva a la agencia de transporte.
• LLEVA EL PAQUETE A UNA OFICINA ASM O UNA OFICINA DE TRANSPORTE: Solicite que el envío se envíe a la dirección de nuestra empresa (C/ Isaac Albeniz 24, local / 08830 Sant Boi del Llobregat).

Cuando el producto llegue a nuestras oficinas nos pondremos en contacto contigo.

Los portes de devolución correrán a tu cargo y serán los que la compañía de transporte que hayas escogido te indique.

Si detectas que en el producto que adquiriste hay una tara o defecto de origen, o sufre un desperfecto, que no ha sido consecuencia del uso, puedes ponerte en contacto con nosotros para reclamar una solución.